تغيير الرأي

للقطع القياسية المشتراة بموجب الشروط الجديدة، تتوفّر لك مهلة قدرها 14 يوماً تقويمياً لإخطارنا بالعدول، ابتداءً من اليوم التالي للاستلام. وإذا سُلّمت قطع الطلب الواحد على دفعات منفصلة، تبدأ المهلة بعد استلام آخر قطعة. وتظلّ التمديدات القانونية للآجال سارية. وتحتفظ الطلبات السابقة بشروطها، بما فيها مهلة 14 يوم عمل الممنوحة سابقاً. ولا يلزمك تعليل قرارك. وتظلّ أي حماية آمرة أكثر فائدة مطبّقة.

يمكنك التواصل عبر contact@unikonly.com أو +212 661 502 658، مع التعبير بوضوح عن قرارك وتحديد الطلب المعني. ولا يُعدّ طلب التعليمات موافقة تقديرية يتوقّف عليها الحق. يمكنك أيضاً استخدام نموذج التراجع عن الشراء عبر الإنترنت دون إنشاء حساب. راجعي بياناتك ثم أكّدي الإرسال؛ وسيصلك إشعار بالتوصل عبر البريد الإلكتروني. لا يؤدي الإشعار تلقائياً إلى رد المبلغ، ولا يقيّد وسائل التراجع الأخرى..

إعداد الإرجاع

تقدّم خدمة العملاء التعليمات المناسبة. عنوان الإرجاع: UNIK ORIGIN — UNIKONLY، عمارة خلفاوي، 2 شارع فركلة، 40000 مراكش، المغرب. ويختلف هذا العنوان عن المقرّ الاجتماعي في الدار البيضاء. أرسلي القطعة المُعادة دون تأخير وفي موعد أقصاه 14 يوماً تقويمياً بعد الإخطار، مع مراعاة الحماية الآمرة الأكثر فائدة. احمي القطعة بشكل مناسب واحتفظي بإثبات الإرسال. ويُنصَح بالعبوة الأصلية؛ لكن غيابها لا يُسقط حقوقك تلقائياً. ولا يمكن تقييم نقص في القيمة وفق القانون المطبّق إلا إذا كان مبرّراً وتجاوز التعامل الضروري لفحص المنتج.

تتحمّلين التكاليف المباشرة للإرجاع لمجرّد تغيير الرأي، ما لم يوجد اتفاق أكثر فائدة لك. ويُعالَج العيب أو إرسال مرجع خاطئ أو أي إخلال آخر من البائع بشكل منفصل، ولا يجوز أن يحمّلك التكاليف التي تقع على عاتقه. وللإرجاع الدولي، اطلبي التعليمات الجمركية وصِفي الإرجاع بأمانة؛ ولا تصرّحي بهدية غير حقيقية أو بقيمة غير صحيحة.

استرداد المبالغ

تُردّ المبالغ المستحقّة دون تأخير غير مبرّر في الآجال القانونية المطبّقة. وتعتمد UNIKONLY حداً أقصى قدره 14 يوماً تقويمياً من تاريخ ممارسة حق العدول، دون الإخلال بقاعدة آمرة أكثر فائدة. ويشمل استرداد الطلب الكامل القطع والتوصيل القياسي المدفوع للبائع. ويشمل الإرجاع الجزئي القطع المُعادة وتكلفة توصيلها لكل وحدة؛ ولا يُعاد حساب توصيل القطع المحتفَظ بها بأثر رجعي. ويخضع أي مبلغ إضافي لتوصيل أغلى من الطريقة القياسية للقواعد المطبّقة. ويُنفَّذ الاسترداد عادةً بوسيلة الدفع الأصلية؛ وتستلزم وسيلة أخرى موافقتك متى سمحت الأنظمة بذلك.

لا تستلم UNIKONLY الضرائب المدفوعة مباشرةً إلى سلطات بلد الاستيراد. ويعتمد استردادها المحتمل على الإجراءات والقواعد المحلية.

مشكلة في القطعة التي استلمتِها؟

راسلي خدمة العملاء مع رقم الطلب ومرجع القطعة ووصف المشكلة. وقد تساعد صور مفيدة في معالجتها. ولا يُسقط استلام الطرد دون تحفّظ الضمانات القانونية تلقائياً. ولا تصبح القطعة الحرفية القياسية منتجاً مخصّصاً لمجرّد أنها صُنعت يدوياً.

نموذج بيان العدول عن الشراء

إلى UNIK ORIGIN — contact@unikonly.com.
أُخطركم بقراري العدول عن الشراء التالي: [القطع والكميات].
الطلب: [الرقم والتاريخ]. تاريخ الاستلام: [التاريخ].
الاسم: [الاسم]. العنوان: [العنوان]. البريد الإلكتروني المستخدم للطلب: [البريد الإلكتروني].
التاريخ: [التاريخ]. التوقيع فقط عند الإرسال على الورق.

يسهّل هذا النموذج تقديم الطلب؛ ويظلّ أي بيان واضح آخر ممكناً. لا ترسلي رقم البطاقة البنكية أو رمز الأمان.

خدمة العملاء واختيار موديل آخر

لا نقدّم استبدالاً تجارياً مباشراً بموديل آخر. لاختيار موديل مختلف، يمكنك إرجاع القطعة وفق شروط العدول المطبقة، ثم تقديم طلب جديد مستقل. وتتحملين تكاليف الإرجاع لتغيير الرأي، داخل المغرب وخارجه. يستفيد الطلب الجديد من توصيل مجاني داخل المغرب؛ أما دولياً فيُطبّق مبلغ توصيل جديد وفق القطع والوجهة. ولا تحدّ هذه السياسة من الحلول أو التكاليف التي نتحملها عند وجود عيب أو خطأ في الإرسال أو عدم مطابقة.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر Instagram على https://www.instagram.com/unikonly/، أو WhatsApp على +212 661 326 429، أو البريد الإلكتروني contact@unikonly.com. تُعالج طلبات WhatsApp خلال يومي عمل كحد أقصى، باستثناء العطل الرسمية في المغرب. ويظل البريد الإلكتروني متاحاً للشكاوى والإرجاع وممارسة الحقوق؛ ولا يُشترط امتلاك حساب على وسائل التواصل الاجتماعي لممارسة هذه الحقوق.