Changer d’avis

Pour les articles standards achetés sous les nouvelles conditions, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation, à compter du lendemain de la réception. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier article. Les prolongations légales d’échéance restent applicables. Les commandes antérieures conservent leurs conditions, notamment le délai de 14 jours ouvrables précédemment accordé. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Une protection impérative plus favorable reste applicable.

Vous pouvez contacter contact@unikonly.com ou le +212 661 502 658 en indiquant clairement votre décision et la commande concernée. La demande d’instructions ne constitue pas une autorisation discrétionnaire qui conditionnerait le droit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en ligne, sans créer de compte. Vérifiez vos renseignements, puis confirmez l’envoi ; un accusé de réception vous est adressé par e-mail. Cette notification ne déclenche pas automatiquement un remboursement et ne limite pas les autres moyens de rétractation..

Préparer le retour

Le service client fournit les instructions adaptées. Adresse de retour : UNIK ORIGIN — UNIKONLY, imm. Khalfaoui, 2 rue Ferkla, 40000 Marrakech, Maroc. Cette adresse est distincte du siège à Casablanca. Expédiez le retour sans retard et au plus tard 14 jours calendaires après la notification, sous réserve d’une protection impérative plus favorable. Protégez correctement l’article et conservez une preuve de l’envoi. L’emballage d’origine est conseillé ; son absence ne supprime pas automatiquement vos droits. Seule une dépréciation justifiable dépassant les manipulations nécessaires à l’examen du produit peut être appréciée selon le droit applicable.

Les frais directs d’un retour de convenance sont à votre charge, sauf accord plus favorable. Le défaut, la mauvaise référence ou un autre manquement du vendeur sont traités séparément et ne doivent pas vous faire supporter des coûts qui lui incombent. Pour un retour international, demandez les instructions douanières et décrivez fidèlement le retour ; ne déclarez pas un faux cadeau ou une valeur inexacte.

Remboursement

Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié dans les délais légaux applicables. UNIKONLY retient un maximum de 14 jours calendaires à compter de l’exercice du droit de rétractation, sans préjudice d’une règle impérative plus favorable. Le remboursement d’une commande entière comprend les articles et la livraison standard payée au vendeur. Un retour partiel comprend les articles retournés et leur forfait de livraison par unité ; le port des articles conservés n’est pas recalculé rétroactivement. Un supplément pour une livraison plus chère que le mode standard suit les règles applicables. Le remboursement intervient normalement par le moyen de paiement d’origine ; une autre modalité suppose votre accord lorsque la réglementation le permet.

Les taxes payées directement aux autorités du pays d’importation ne sont pas encaissées par UNIKONLY. Leur restitution éventuelle dépend des démarches et règles locales.

Un problème avec la création reçue ?

Écrivez au service client avec le numéro de commande, la référence et une description du problème. Des photographies utiles peuvent faciliter le traitement. La réception du colis sans réserve n’efface pas automatiquement les garanties légales. Une création artisanale standard ne devient pas un produit personnalisé du seul fait de sa fabrication à la main.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention d’UNIK ORIGIN — contact@unikonly.com.
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant : [articles et quantités].
Commande : [numéro et date]. Réception : [date].
Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. E-mail utilisé lors de la commande : [e-mail].
Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

Ce modèle facilite la demande ; une autre déclaration claire reste possible. Ne communiquez pas de numéro de carte bancaire ni de code de sécurité.

Service client et choix d’un autre modèle

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct de modèle. Pour choisir un autre modèle, vous pouvez retourner l’article dans les conditions de rétractation applicables, puis passer une nouvelle commande indépendante. Le retour de convenance est à votre charge, au Maroc comme à l’international. La nouvelle commande bénéficie de la livraison offerte au Maroc ; à l’international, son nouveau forfait de livraison est appliqué selon les articles et la destination. Cette règle ne limite pas les solutions et la prise en charge dues en cas de défaut, d’erreur d’envoi ou de non-conformité.

Le service client est joignable sur Instagram à l’adresse https://www.instagram.com/unikonly/, par WhatsApp au +212 661 326 429 et par e-mail à contact@unikonly.com. Les demandes WhatsApp sont traitées dans un délai maximal de deux jours ouvrés, hors jours fériés au Maroc. L’e-mail reste disponible pour les réclamations, demandes de retour et l’exercice des droits ; aucun compte de réseau social n’est exigé pour exercer ces droits.