1. Le vendeur et le champ d’application

UNIKONLY est une marque exploitée par UNIK ORIGIN, SAS au capital de 10 000 dirhams, dont le siège est situé au 105 boulevard Rahal Meskini, étage 7, appartement 71, 20000 Casablanca, Maroc. RC : 621763, Casablanca ; ICE : 003474039000044 ; IF : 60296665. Contact : contact@unikonly.com ; téléphone : +212 661 502 658.

Ces conditions s’appliquent aux achats de sacs et accessoires sur unikonly.com. La version présentée lors de la commande s’applique à celle-ci. Une modification ultérieure des conditions ne modifie pas une commande déjà conclue.

2. Les créations et leur disponibilité

Les fiches présentent les dimensions, matières, couleurs, équipements et prix de chaque modèle. La position du motif peut varier entre deux créations ; cette particularité artisanale ne supprime pas les droits du client en cas de défaut ou de différence avec les caractéristiques convenues. Le rendu à l’écran dépend aussi des réglages d’affichage.

Les articles sont proposés selon les stocks disponibles. Aucun service de personnalisation n’est proposé. Si un article devient indisponible après la commande, nous vous en informons sans délai. Une nouvelle fabrication et un nouveau délai ne sont engagés qu’avec votre accord ; aucun produit de remplacement n’est imposé. Si la commande ne peut pas être exécutée, les sommes dues sont remboursées sans délai dans les délais légaux applicables. L’attente d’une éventuelle fabrication ne peut pas reporter ces obligations.

3. Prix, TVA et livraison comprise

Les paiements et factures sont établis en dirhams marocains (MAD). Pour une livraison au Maroc, les prix comprennent la TVA de 20 % et la livraison est offerte.

Pour une livraison hors du Maroc, le prix export est établi hors TVA marocaine lorsque les conditions d’exonération sont remplies. Le prix TTC de référence est divisé par 1,20, puis le forfait de livraison de l’article est inclus ; ce prix par article est arrondi au dirham supérieur. Le montant ainsi obtenu est celui utilisé dans le panier et pour le paiement, avant les éventuelles remises.

Le forfait de livraison dépend du modèle et du pays de destination, selon la grille applicable présentée lors de la commande. Il comprend le transport, la surcharge carburant et l’assurance du transport. Il s’applique à chaque article et à chaque unité commandée, sur la base d’un colis par article. Lorsqu’il est compris dans le prix affiché, il n’est pas ajouté une seconde fois au total. Le détail reste consultable et la facture distingue les articles et le port.

Le traitement fiscal et le prix définitif dépendent de l’adresse de livraison, et non de la langue du navigateur ou de l’adresse de facturation. Les conversions en autres devises sont indicatives, arrondies à l’unité supérieure ; le taux et les frais réellement appliqués par la banque peuvent différer.

4. Droits et taxes d’importation

Pour une livraison internationale, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuellement exigés à destination sont à la charge de l’acheteur. Ils ne sont pas compris dans le montant payé à UNIKONLY. Ils peuvent être demandés séparément par les autorités ou le transporteur. UNIK ORIGIN fournit les documents qui lui incombent ; cette répartition des coûts ne transfère pas ses obligations légales au client.

5. Passer commande

Vous choisissez les articles et quantités, renseignez vos coordonnées et vérifiez l’adresse, les prix, le total et les conditions applicables. Vous pouvez corriger les informations avant de confirmer. L’acceptation des CGV est demandée par une case non précochée, distincte de toute inscription commerciale. La validation finale comporte une obligation de paiement.

Une confirmation récapitulant la commande et les informations contractuelles est adressée sur un support que vous pouvez conserver. Si vous ne la recevez pas, contactez le service client. La commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation du prestataire de paiement.

6. Paiement par carte

Le parcours par carte redirige vers la plateforme CMI/Attijari prévue à cet effet. Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire ; UNIK ORIGIN reçoit les références et le résultat nécessaires au traitement de la commande. Les erreurs de paiement ne doivent pas conduire à recommencer plusieurs règlements sans vérification.

7. Expédition et livraison

Les expéditions sont prévues avec Aramex vers les destinations proposées à la commande. Pour un article en stock dont le paiement est confirmé, la préparation et la remise à Aramex prennent au maximum deux jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés au Maroc. Les durées d’acheminement annoncées par le transporteur sont estimatives et varient selon la destination et les formalités douanières. Le délai ou la date limite applicable à votre commande doit être précisé avant sa validation et confirmé sur un support conservable. À défaut d’un accord différent valable, le délai légal applicable reste respecté, notamment le délai maximal de trente jours prévu pour la vente à distance par l’article 39 de la loi marocaine n° 31-08. Les retards ne suppriment pas vos droits légaux à l’exécution, à la résolution ou au remboursement, selon les conditions applicables.

Nous vous transmettons le suivi disponible après remise au transporteur. Vérifiez vos coordonnées et signalez toute erreur sans attendre. En cas de dommage, d’article manquant ou de non-réception, contactez UNIKONLY avec les éléments utiles. Une réserve au transporteur peut faciliter l’examen, mais l’absence de réserve ou la réception du colis ne supprime pas automatiquement vos droits contre le vendeur.

8. Rétractation, retours et remboursements

Pour les articles standards achetés sous ces conditions, vous pouvez notifier une rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans compter le jour de réception. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Lorsque la loi applicable prolonge une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié, cette prolongation est respectée. Les commandes antérieures conservent les conditions acceptées lors de l’achat, notamment le délai de 14 jours ouvrables précédemment annoncé. Les droits impératifs plus favorables restent applicables. Votre décision peut être exprimée sans motif et sans pénalité, par une déclaration claire au service client ; le formulaire proposé dans la page Retours peut vous aider, sans être le seul moyen autorisé.

Adresse de retour : UNIK ORIGIN — UNIKONLY, imm. Khalfaoui, 2 rue Ferkla, 40000 Marrakech, Maroc. Le service client peut vous aider à préparer le renvoi. Renvoyez les articles sans retard et au plus tard 14 jours calendaires après avoir notifié votre décision, sous réserve de droits impératifs plus favorables. Une demande préalable d’instructions n’est pas une condition d’existence de votre droit. Protégez l’article pour son transport ; l’absence du seul emballage d’origine ne justifie pas un refus automatique. Les manipulations nécessaires pour apprécier le produit sont distinguées d’un usage entraînant sa dépréciation.

Les frais directs du retour de convenance sont à votre charge, sauf engagement plus favorable. En cas de défaut, d’erreur de préparation ou de non-conformité imputable au vendeur, nous prenons en charge la solution et les coûts qui nous incombent.

Le remboursement des sommes dues intervient sans retard injustifié et dans les délais légaux applicables : nous retenons un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l’exercice de votre droit de rétractation, sous réserve d’une règle impérative imposant un délai plus court. Une vérification interne ne reporte pas librement ce délai. En cas de rétractation de toute la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard payés au vendeur. Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les articles concernés et leur forfait de livraison par unité, sans refacturation rétroactive du port des articles conservés. Un éventuel supplément express choisi en sus du mode standard n’est remboursé que si la loi ou un engagement applicable le prévoit. Les sommes éventuellement payées à une douane étrangère relèvent de ses procédures, sans garantie de remboursement par UNIKONLY.

Les articles proposés sont standards et ne sont pas personnalisés. Leur fabrication artisanale ou une fabrication destinée à réapprovisionner un modèle standard ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

9. Garanties et réclamations

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment en présence d’un défaut ou d’un vice caché. Les conseils d’entretien ne limitent pas ces garanties. Contactez contact@unikonly.com ou le +212 661 502 658 en indiquant le numéro de commande et le problème constaté ; des photos peuvent être demandées si elles sont utiles. Aucun échange commercial proposé ne vous prive d’un remboursement ou d’un recours imposé par la loi.

10. Données et preuve de la commande

Les données nécessaires à la vente sont utilisées pour les comptes, commandes, paiement, livraison, facturation et service client. Les précisions sur les destinataires, durées, droits et transferts sont décrites dans la politique de confidentialité. L’acceptation des CGV n’est pas un accord à la publicité. La confirmation, la version des conditions acceptée et les références de la transaction sont conservées selon les obligations applicables.

11. Droit applicable et règlement des différends

Le droit marocain s’applique sous réserve des protections impératives dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables. Nous recherchons d’abord une solution amiable via le service client. Cette démarche ne vous retire pas le droit de saisir l’autorité ou la juridiction compétente ; aucune clause de compétence exclusive ne vous prive d’un recours obligatoire.

Service client et choix d’un autre modèle

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct de modèle. Pour choisir un autre modèle, vous pouvez retourner l’article dans les conditions de rétractation applicables, puis passer une nouvelle commande indépendante. Le retour de convenance est à votre charge, au Maroc comme à l’international. La nouvelle commande bénéficie de la livraison offerte au Maroc ; à l’international, son nouveau forfait de livraison est appliqué selon les articles et la destination. Cette règle ne limite pas les solutions et la prise en charge dues en cas de défaut, d’erreur d’envoi ou de non-conformité.

Le service client est joignable sur Instagram à l’adresse https://www.instagram.com/unikonly/, par WhatsApp au +212 661 326 429 et par e-mail à contact@unikonly.com. Les demandes WhatsApp sont traitées dans un délai maximal de deux jours ouvrés, hors jours fériés au Maroc. L’e-mail reste disponible pour les réclamations, demandes de retour et l’exercice des droits ; aucun compte de réseau social n’est exigé pour exercer ces droits.